سياسة الاستبدال والاسترجاع

في سليل، رضاكم وثقتكم محل اهتمامنا. نحرص على تقديم سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق عملائنا ويتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب استبدال المنتجات أو إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو غُسل أو كُوي.

• ألا يكون قد تم وضع النشا على الغترة أو إجراء أي تعديلات عليها.

• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.

• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

2. استبدال المقاسات

في حال عدم ملاءمة المقاس، يمكنكم طلب استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد استُخدم.

يخضع الاستبدال لتوفر المقاس المطلوب. وفي حال عدم توفره، يمكنكم طلب إرجاع المنتج وفقًا لأحكام هذه السياسة.

3. استبدال واسترجاع القحافي

يمكن استبدال القحافي أو إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط ألا تكون قد استُخدمت أو تم ارتداؤها، وأن تكون بحالتها الأصلية.

ولا يؤثر هذا الشرط على حقوق العميل في حال وجود عيوب مصنعية أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.

4. المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة

في حال استلام منتج به عيب مصنعي، أو منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه أو عن المواصفات المعلن عنها، يرجى التواصل معنا.

سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ، وفقًا لحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

تتحمل سليل جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال والتوصيل الناتجة عن العيوب أو الأخطاء التي تقع من جانبنا.

ولا يجوز تطبيق شروط الإرجاع الاختياري بما يؤدي إلى الانتقاص من الحقوق القانونية المقررة للعميل في مثل هذه الحالات.

5. رسوم التوصيل

• في حال إرجاع أو استبدال منتج سليم بسبب عدم ملاءمة المقاس أو تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم التوصيل المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.

• سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم مستحقة قبل ترتيب عملية الاستلام أو التوصيل.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب سليل، لن يتحمل العميل أي رسوم إضافية.

• إذا استحق العميل استرداد كامل قيمة الطلب بسبب عيب أو خطأ من جانب سليل، فسيشمل المبلغ المسترد رسوم التوصيل الأصلية التي دفعها العميل.

6. العروض الترويجية والباقات

يمكن إرجاع الباقات الترويجية أو استبدالها خلال 14 يومًا، بشرط إعادة جميع المنتجات المشمولة في الباقة، بما في ذلك الهدايا المرتبطة بالعرض، بحالتها الأصلية.

وفي حال وجود عيب في أي منتج ضمن الباقة، ستتم معالجة الطلب بما يحفظ الحقوق القانونية للعميل.

7. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع، سنباشر إجراءات استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل.

سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. إلغاء الطلبات

يمكنكم طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل.

أما إذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل للتوصيل، فيرجى التواصل معنا لترتيب الإلغاء أو الإرجاع، بحسب حالة الطلب والسياسة المعمول بها، مع الحفاظ على الحقوق القانونية للعميل.

9. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب استبدال منتج أو إرجاعه، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضحة في موقعنا الإلكتروني، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

سنراجع طلبكم ونساعدكم في استكمال الإجراءات اللازمة.

الموقع الإلكتروني: Saleel.qa

تظل جميع حقوق المستهلك المكفولة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر محفوظة. ولا يجوز تفسير أي بند من بنود هذه السياسة أو تطبيقه بما ينتقص من تلك الحقوق أو يقيّدها.